En cuanto una dice “soy comercial” la respuesta del interlocutor es “uy, me vas a intentar vender algo!”; cuando dices “soy bibliotecaria” enseguida el comentario es “así que lees mucho…”

Un bibliotecario lee (si le gusta) pero básicamente selecciona, adquiere, organiza y difunde información tanto en formato físico como digital. El usuario llega al bibliotecario con una necesidad de información y el bibliotecario con su conocimiento de las fuentes de información intentará darle una respuesta relevante y pertinente teniendo en cuenta las peculiaridades de esa persona; lo que se logra con una gran capacidad de escucha.

Un comercial lee (si le gusta) pero básicamente detecta necesidades específicas y puntuales de los clientes y crea soluciones acordes a lo requerido, negociando y concretando un contrato mercantil.  En mi caso el cliente llega al comercial con una necesidad de gestión de información, y el comercial con su conocimiento de las herramientas de gestión y servicios impartidos por su empresa intentará darle una solución (que el cliente debería cotejar con otras opciones), teniendo en cuenta las peculiaridades de ese cliente; lo que se logra con una gran capacidad de escucha.

En ambos casos cuanto mas feedback exista entre las partes mejor se llegará a la satisfacción final del usuario/cliente. Cuantas más preguntas se crucen con un usuario sobre un tema de su interés más seguro estarás de que le das lo que necesita; cuantas más preguntas te cruces con un cliente sobre una propuesta más claro tienes que van a quedar “atados” todos los aspectos del proyecto. Cierto es, que a diferencia del servicio gratuito en las bibliotecas, este proyecto llevará asociado un coste.